Pedir ayuda y denunciar a alguien
Si alguien está usando Flamenet Messenger para acosarte, amenazarte o hacerte daño, queremos saberlo. Esta página explica cómo decírnoslo, qué pasa después y, porque importa más que la promesa, qué no podemos hacer.
Denunciar desde dentro de la aplicación
Es la vía que conviene usar si puedes, y el gesto no es el mismo para un mensaje que para una historia.
Un mensaje. Mantenlo pulsado hasta que aparezca el menú y elige Denunciar; di brevemente qué pasa con ello. Mantener pulsado es como se llega a todo lo que afecta a un solo mensaje, copiarlo y responderlo incluidos.
Una historia. Ábrela. Denunciar está en la propia historia, junto a las reacciones.
Una persona, y no una sola cosa que haya enviado. Abre la conversación, abre el menú de arriba y elige Bloquear: eso impide que te llegue nada suyo, y funciona tanto si la denuncias como si no.
Una denuncia llega a las personas que gestionan este servidor. No llega a la persona denunciada, y a esa persona no se le dice que la has denunciado.
Denunciar por correo
Si la aplicación no abre, o prefieres escribir a una persona, usa abuse@flamenetmessenger.com. Es un buzón real, leído por quienes gestionan este servidor.
Ayuda incluir el nombre de usuario de la persona implicada, más o menos cuándo ocurrió y qué te gustaría que se hiciera. Si citas los mensajes o no es cosa tuya: mira qué podemos ver y qué no más abajo.
Qué pasa después
Una denuncia llega por correo a quienes gestionan este servidor en cuanto la envías, y además queda guardada para poder leerla más adelante. Las leemos todas.
Lo que hoy podemos hacer al respecto es menos de lo que esta página decía antes, y decirlo es mejor que una promesa que no está construida. Podemos retirar un archivo adjunto guardado, y podemos actuar sobre un patrón cuando hay varias denuncias sobre la misma cuenta, incluida su suspensión. Una cuenta suspendida no puede iniciar sesión, enviar ni leer nada en este servidor hasta que quienes lo gestionan levanten la suspensión. Eso lo hacen ellos, en el servidor, no desde la aplicación.
No respondemos a las denuncias. Nada de lo que recibas te dirá qué hemos decidido, y las aplicaciones dicen lo mismo cuando envías una. Una vía de denuncia que promete en voz baja una respuesta es peor que una que dice claramente que no la manda.
Este servidor lo gestiona una empresa pequeña, no un departamento de moderación. Si necesitas a alguien disponible a las tres de la madrugada, con franqueza no somos nosotros, y deberías saberlo antes de contar con ello.
Qué podemos ver y qué no
Los mensajes se sellan en el teléfono que los envía y se abren en el que los recibe. El servidor los transporta sin poder leerlos, así que no podemos ir a mirar una conversación. No es que nos la guardemos. Es que no la tenemos.
Una denuncia es la excepción, y cambia lo que podemos ver, así que lee esto antes de enviar una. Tu teléfono sí puede leer el mensaje. Al denunciarlo te ofrece adjuntar una copia legible, y esa casilla viene marcada por defecto. Si la dejas marcada, quienes gestionan este servidor reciben por correo el texto de ese mensaje y quién lo envió, en claro. Para eso sirve adjuntarlo: es la única forma de que una denuncia se valore por lo que se dijo y no por tu relato. Si la desmarcas, la denuncia se envía igual, con la cuenta y tu motivo, sin copia del mensaje.
En cualquier caso no se puede deshacer una vez enviada, y por eso la aplicación lo dice en la misma pantalla y no sólo aquí.
Lo mismo vale para lo que guarda el servidor, que está escrito allí al completo y que a propósito no es mucho.
Si estás en peligro
Si alguien te ha amenazado con hacerte daño, o temes por tu seguridad, ponte en contacto primero con los servicios de emergencia de tu zona. Colaboraremos con una solicitud legal de las fuerzas del orden, y lo que podemos entregar se limita a lo que realmente guardamos, que no incluye el contenido de los mensajes de nadie.
Menores
Flamenet Messenger no está pensada para menores. El material que explota sexualmente a un menor es lo único sobre lo que actuaremos de inmediato y que denunciaremos a quien corresponda, como exige la ley. Envíalo a abuse@flamenetmessenger.com con todo el detalle que puedas, y marca el asunto como urgente.
Otras maneras de contactarnos
- abuse@flamenetmessenger.com: acoso, amenazas o cualquier cosa sobre la conducta de otra persona.
- security@flamenetmessenger.com: una vulnerabilidad en el software. Mira Seguridad.
- privacy@flamenetmessenger.com: una pregunta sobre tus propios datos, o una solicitud para borrarlos.
- legal@flamenetmessenger.com: procesos legales y solicitudes de las fuerzas del orden.
- Comunidad: errores, el protocolo y montar tu propio servidor.
A quién le escribes
Extant 2000 LLC
7051 Brookfield Plz, PO Box 41
Springfield VA 22150
Estados Unidos
Si montas tu propio servidor, esta página describe el que se opera en este dominio. De tu servidor respondes tú, y a quienes lo usen hay que decirles cómo contactar contigo.